Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 27 de março de 2026

1. Compromisso com a Qualidade

A Floricultura do Amor (CNPJ: 58.910.098/0001-02) trabalha em parceria com floriculturas selecionadas em todo o Brasil, exigindo rigorosos padrões de qualidade. Todos os produtos passam por controle de qualidade para garantir que flores, arranjos e cestas cheguem frescos e bonitos ao destinatário.

2. Política de Trocas

Caso o produto entregue apresente algum dos problemas abaixo, você tem até 24 horas após o recebimento para solicitar a troca:

• Produto entregue com defeito ou dano visível;
• Produto em desacordo com o pedido realizado;
• Flores visivelmente murchas ou deterioradas no momento da entrega.

A troca será realizada pela floricultura parceira responsável, sem custo adicional.

3. Política de Devoluções

Devoluções são aceitas exclusivamente nos seguintes casos:

• Defeito comprovado no produto;
• Erro no pedido (produto diferente do solicitado);
• Produto não entregue no prazo acordado (quando aplicável).

Para solicitar a devolução, é obrigatório o envio de fotos do produto recebido para análise e comprovação. Sem evidência fotográfica, a solicitação não poderá ser processada.

4. Reembolso

Após a aprovação da solicitação de devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Pagamento via PIX: reembolso integral em até 5 (cinco) dias úteis;
• O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada no pagamento ou para uma chave informada pelo cliente.

5. Produtos Peréciveis

Por se tratarem de produtos perecíveis (flores naturais), informamos que:

• A durabilidade natural das flores varia conforme a espécie e os cuidados pós-entrega;
• Trocas por desgaste natural após o período de 24 horas não são aceitas;
• Substituições de espécies por similares de mesma qualidade não configuram motivo para troca.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto recebido;
• Dados de contato para retorno.

Canais de atendimento:
Telefone: (17) 3819-1261
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 8h às 18h.

7. Prazo para Solicitação

O prazo máximo para solicitação de troca ou devolução é de 24 horas após o recebimento do produto. Solicitações fora deste prazo serão avaliadas caso a caso.

8. Disposições Gerais

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.